Beschwerdeorientiertes Diversity-Controlling
Der Umgang mit Beschwerden soll in Personalstatuten bzw. Betriebs- vereinbarungen aufgenommen werden. Zu empfehlen ist ein offener und positiver Umgang mit vorgebrachten Beschwerden und Vorwürfen der Mitarbeiter. Denn jede offen vorgetragene Beschwerde bietet dem Unternehmen die Chance, Missstände zu erkennen, zur Deeskalation beizutragen sowie Konfliktklärung und -lösungen zu fördern. Produktivitätshemmende Konflikte werden abgebaut und die betroffenen Mitarbeiter werden neu motiviert. Die Loyalität der Mitarbeiter zum Unternehmen wird steigen und Abwanderungen von Mitarbeitern und ihrem Unternehmenswissen wird entgegengewirkt.Unverzichtbar ist die Einrichtung einer Klärungsstelle bzw. Beschwerdestelle im Betrieb. Dazu sollten Mitarbeiter als Klärungshelfer berufen werden, die sowohl persönlich als auch fachlich für die Tätigkeit als neutraler Zuhörer, Informant, Vermittler und Schlichter geeignet sind. Als Klärungshelfer sollten grundsätzlich jeweils eine Frau und ein Mann zusammen agieren. Sie sollten regelmäßig im Bereich Kommunikation, Wahrnehmung, Vermittlung, Schlichtung und Deeskalation geschult werden.
Bei sehr komplexen Konflikten und wenn die Gefahr besteht, dass die Klärungshelfer selbst befangen sind, sollte für Mitarbeiter darüber hinaus auch die Möglichkeit bestehen, Klärung und Lösungen mit einem externen neutralen Vermittler/Mediator zu suchen.
Ermöglichen Sie einen leichten Zugang zur internen bzw. externen Klärungsstelle. Sprechen Sie sich öffentlich für die Nutzung des informellen Beschwerdeweges aus. Und motivieren Sie ihre Beschäftigten, etwaige Missstände und Konflikte offen anzusprechen.
Nutzen Sie die Erfahrungen und Erkenntnisse aus den Beschwerden und Klärungsverfahren sowie die gefundenen Lösungsoptionen:
- Integrieren Sie nach Möglichkeit die Lösungsideen der am Beschwerdeverfahren Beteiligten in die Entwicklung Ihres Unternehmens.
- Nutzen Sie das Knowhow des Klärungshelfers zur Aufdeckung und anschließenden Stärkung von Schwachstellen.
- Reduzieren Sie zeit- und kostenintensive gerichtliche Auseinandersetzungen.
- Erhalten Sie kostbares Betriebswissen durch die Vermeidung von Abwanderung Einzelner und konfliktbedingter Entlassungen.
- Fördern Sie aktiv Deeskalation und Verständnis innerhalb Ihrer Belegschaft und zwischen Ihrem und anderen Unternehmen.
- Überlassen sie Miss- und Unverständnis innerhalb ihrer Belegschaft nicht weiter dem Zufall.
| Zurück | Übersicht |
